北京市兩家歐尚超市在果蔬區推出自助稱重設備電子計重秤 已經一個多月，一臺小小的秤也在考驗顧客的誠信水準。 記者昨日走訪調查發現，大部分消費者可以熟悉操作這些自助設備，“作弊”的情況并不常見。
    多數顧客先封口再稱重
        昨天上午，記者先來到歐尚來廣營店生鮮區，正值購物的高峰時段，果蔬區的顧客絡繹不絕，但因為有了五臺自助稱重設備，稱重區并沒有出現排隊擁擠的場面。不論年輕人或上了年紀的顧客，大部分人使用起自助秤設備都顯得很熟練。把裝好水果、蔬菜的袋子分別放到秤上，選擇相應的商品，價簽立刻就從秤臺右下方打印出來了，整個過程3秒鐘就能完成。
        除了醒目的自助稱重流程外，每臺機器上都貼有“請您用價簽封口”、“該區域攝像中，請文明選購商品”的紅字提示語。記者在該區域觀察近一個小時，很多顧客都在從容、自覺地選購商品，即便出現價格不清的問題，都會主動向工作人員詢問。
    “工作日來購物的都是周邊居民，這幾臺自助秤已經設立一個多月了，很多顧客都會用。”協助顧客稱重的一位工作人員表示，他們主要負責提醒顧客用價簽封口，并幫助區分同一品類的不同價格，“比如西瓜有黑美人、麒麟瓜、普通西瓜、黑皮瓜四種，價格各不同。顧客如果分不清品類，我們會上前指導。”
        記者隨后來到歐尚朝陽北路店，該店果蔬區自助稱重臺分散設置，有利于顧客就近稱重電子檢重秤 。在“蹲守”的一個小時中，記者看到大多數顧客會先用封口器封住袋口，然后再稱重，另一部分顧客則用價簽粘住袋口。即便有顧客選錯商品，打印出一張錯誤的價簽，也會取下來重新稱重，并沒有發現有人惡意“作弊”，占小便宜。
    貼錯價簽難過收銀線
        除了監控攝像頭，稱重區工作人員及收銀員都在為自助設備保駕護航。記者注意到，有的顧客沒有將果蔬封口就結賬，收銀員會主動提醒他下次要用價簽封口。
        自助設備對顧客的素質是一種無聲的衡量，利用自助設備投機取巧的現象是否真能完全杜絕？據兩家店內工作人員介紹，的確有個別顧客稱重之后，將袋口撕開再往里塞幾個，還有一些人買了價高的商品，選擇價格較低商品的編碼稱重。
     “近一個月來，這種極端例子并不多見，出現問題的多數是顧客無意中貼錯了價簽。像店里蘋果的價格就有三四種，有時候顧客沒分清，在結賬的時候被收銀員發現，要求回來重新稱重。”超市果蔬區工作人員表示，為了降低商品損耗，他們也在不斷改進，比如該店目前銷售香蕉有三個品種，每把香蕉都分別塑封貼好價簽，以免顧客稱重時混淆。
        顧客王先生表示，熟悉操作流程之后覺得很方便，“本來在超市購物就是自選式，如果在稱重的時候動手腳，這跟偷竊有何區別？一旦被商家發現了，也太丟人了吧！”
    自助稱重設備將繼續推廣
        歐尚朝陽北路店相關負責人吳先生告訴記者，自助稱重設備運行以來，顧客反映良好，“主要是在自選超市給顧客帶來全新購物體驗，減少顧客稱重等候時間克重儀 。原來這個區域只有兩個稱重臺，高峰期至少得有五六個人排隊，但現在不會再有排隊的問題，也降低了店內運營成本。”
        至于自助設備考量顧客誠信的問題，吳先生表示從商品損耗數量看，使用自助設備前后差異不大，“這說明顧客整體素質還是不錯的。而且收銀員都是經過培訓的，他們對果蔬類別、分量和價格問題也在把關。”吳先生表示，歐尚在法國的超市早已使用這種自助設備，目前北京地區只有來廣營和朝陽北路店實施，馬上將在其他店推廣。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

作   者：杭州友恒稱重設備有限公司

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